Cuando la mala publicidad viene desde adentro
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Carta Abierta a la Oficina de Turismo de Aruba de Venezuela
A todos nos fascina viajar, conocer y disfrutar de nuevos lugares. Muchos piensan que el simple hecho de viajar ayuda al crecimiento del hombre, se vuelve más tolerante,más comunicativo, aprender a conocer las diferencias culturales que van desde lo social hasta lo económico y lo convierte en un ser más flexible y comprensivo con sus diferentes.
Parte de este esfuerzo de comunicar y de transmitir y lograr que una persona conozca un sitio diferente, viene por el simple hecho de ver “ese lugar soñado” en la televisión, en el cine, en una revista y últimamente en Internet, en una palabra simple de la publicidad que realiza en nuestro caso de turismo, las agencias de viajes, los programas de turismo y las oficinas comerciales u oficinas de turismo de los países o ciudades que tienen ese fin
Pero ¿que pasa cuando existe una mala publicidad o el mal manejo de las relaciones públicas de estos organismos? se perjudica definitivamente la imagen de ese lugar,sitio o región y pudiera darse el caso que la gente dejara de ir ¿Es hipotético esto? No creo. La referencia personal, el boca a boca es un ingrediente tan fuerte que cuando pasa pueden caer montañas.
Ahora, los organismos dañan su propia imagen. No creo. El organismo como tal, o la empresa no lo daña, sino son las personas que de una u otra forma trabajan a cargo en ese momento.
No es de extrañar la alta rotación que existe en el sector turístico, porque sencillamente el personal no tiene los conocimientos necesarios para atender adecuadamente a un pasajero,un visitante o un huésped y en algún momento el gerente tiene que despedir a ese personal por el mal trato
Vamos a tomar un ejemplo personal ,
Agarrando Maletas nace en el 2012 como un programa de radio dentro de la plataforma de Spotwebtv, que con el tiempo se especializó y se convirtió en un portal web.
Pero mucho antes el concepto de turismo fue siempre desarrollado por este canal webtv,porque definitivamente el tema turístico le gusta a todo el mundo. Inclusive se tuvo un programa de Televisión transmitido por Americana de Televisión ATEL TV (canal 115) a través de Directv para toda latinoamérica
Durante muchos años se ha trabajado con diversas entidades,organizaciones,fundaciones,cámaras inclusive con Embajadas.
Se han hecho a lo largo del tiempo programas y reportajes de todo tipo y de diferentes lugares
Y normalmente hemos encontrado excelente receptividad por parte de los representantes de estas organizaciones y entes , pudiéndose lograr una interactividad exitosa para todos
Pero lamentablemente no en el caso de un lugar maravilloso para el Turismo como es el caso de ARUBA.One happy Island, que para mi ya no lo es tanto
Durante varios años se ha intentado en contar con el apoyo de la Oficina de Turismo de Aruba en Venezuela para poder lograr una serie de reportajes de televisión para el medio en cuestión ( hay que decir que no es nada despreciable el medio, con una audiencia de más de 100.000 seguidores en el twitter) y siempre hemos pasado ignorados, no nos han tomados en cuenta.
Y que hemos querido hacer siempre. Hacer un reportaje sobre Aruba , sus bondades,sus ventajas, y contárselos a ustedes para invitarlos a conocer a este sitio increible.Es decir hacerle buena publicidad
Y para todo este proceso Se les han enviado varios correos de e-mail a los voceros responsables del área de mercadeo , para conversar .En varias oportunidades se han enviados diferentes e-mail y nunca se ha dado respuesta. Se han hecho llamadas de teléfono para poder concertar citas de reunión o no atienden o posponen la fecha de la misma para varias semanas o meses. Inclusive se no ha convocado a eventos públicos de la oficina y nunca llegado la invitación También nos hemos encontrados en eventos de turismo del sector (por ejemplo la Feria AVAVIT y no se presta atención.
Y un buen día me canse de la ignorancia y decidí hacer esta carta comentario de protesta para reflejar mi inconformidad al respecto y cansado de un “olvido” de uno de los responsables de dicha oficina de turismo
Señores que ha pasado, es esa una gestión de Mercadeo y Publicidad adecuada?¿ Es una adecuada actividad de relaciones públicas? ¿será el reflejo individual de uno de los miembros del Staff porque como decimos en criollo no le caemos bien?
Por eso digo Cuando la mala publicidad viene desde adentro. y repetir Aruba.One Happy Island?
Nos tenderemos que quedar callados para siempre? No, basta ya de eso y por eso protesto
- Miguel Avalos
- Periodista CNP 6359
- Editor de Agarrando Maletas
- Conductor y Productor de Agarrando Maletas (Radio y TV)